гора.
RU
EnglishРусскийLietuvių
Клиентский проект · AI-поддержка для e-commerce

AI-ассистент линии поддержки

Бот, который отвечает клиентам магазина с доставкой в WhatsApp и на сайте: первым в 77% разговоров, медиана ожидания 29 секунд, 22 проверки на каждый ответ модели.

Регион
Удалённо, страна и город заказчика не раскрываются
Роль
Единственный разработчик: архитектура, правила ответа, стыки с платформой и шлюзом, выкаты, замеры качества
Период
2026
Ниша
AI-поддержка для e-commerce

Название магазина, домен, страна, город и ассортимент скрыты. Цифры сняты 19 октября 2026 года из журнала бота, базы шлюза мессенджера, истории git и данных платформы магазина.

Ниже три раздела. История проекта рассказывает, как ассистент вырос из чата на сайте в линию, которая отвечает сама, с цифрами по каждому месяцу. Страница о WhatsApp описывает, как линия устроена сейчас и как я построил бы её на официальном API. Техническое приложение написано для инженеров: из чего состоит бот и почему он устроен именно так.

Что внутри

  • 29 января 2026 года — первый коммит и чат на сайте; 31 июля бот подключился к линии WhatsApp и семь недель только готовил черновики людям.
  • 21 сентября первый ответ ушёл клиенту без человека; классы ответов открывались 15 волнами за 10 дней, каждая со своим флагом и замером до и после.
  • С 5 по 19 октября бот ответил первым в 77% разговоров, медиана ожидания 29 секунд, а 41% разговоров прошли без человека.
  • Без ответа остаются 3% разговоров; летом, когда отвечали только люди, таких было 16–18%.
  • Все 879 сообщений бота ушли в ответ клиенту, самое позднее через 52 минуты после его сообщения.
  • Сторож проверяет каждый ответ модели на 22 вида ошибок: найдена ошибка — одна переделка, потом заготовленная строка или человек.
  • Каждое правило подсказки объяснено одной из 134 карточек; владелец магазина и диспетчер поставили 169 вердиктов, а тест не даёт поменять правило без карточки.
  • С 28 сентября бот передаёт вопросы водителю и диспетчерам, 82 вопроса клиентов за три недели; с 30 сентября меняет заказ после «да» клиента.
  • 426 коммитов, 207 автоматических выкатов, 3 928 тестов без доступа к сети, прогон набора 21 секунда.
  • Отдельная страница о WhatsApp: как линия работает через свой шлюз и что изменил бы официальный WhatsApp Business Platform, с расчётом окна 24 часа по журналу.

Стек

  • Python 3.12, FastAPI
  • asyncpg, PostgreSQL 16
  • Redis: рубильники, лимиты, идемпотентность
  • OpenAI GPT-5.2: ответы, фото, сводки памяти
  • OpenAI text-embedding-3-small, NumPy
  • Whisper: голосовые сообщения
  • Строгая JSON-схема ответа модели
  • WebSocket, iframe, JavaScript без фреймворка
  • WhatsApp: свой шлюз мессенджера
  • Telegram: лента операторов
  • Подписанные запросы между сервисами
  • Docker Compose
  • GitHub Actions, GitHub Container Registry
  • nginx
  • pytest
  • gitleaks
  • Claude Code
Разделы

Читать подробно

все кейсы →